个人会员：常来常往的固定席位
以悦享或臻享级别起步，日常到访、酒廊小坐、周末沙龙都能排进同一份预约记录里。偏好记在账户中心，下次预约就不用再交代一遍。
适合：每月到访两次以上、在意时间档期的会员。
适用场景
先看清自己是哪种到访，再决定用哪几项服务
会馆服务不是打包销售，而是按使用方式拆开。下面四类情况覆盖了大多数会员的起点，您可以先对号，再看后面的细节。
企业会员：多人在一个账户下管理
企业账户可管理多名子账户，预约记录与到访记录统一汇总，行政同事不必逐人核对。谈事、宴请、团队小聚可以分头安排。
适合：需要统一结算口径与出行记录的公司客户。
活动主办方：场地和餐配一起定
8 至 120 人的空间按 2 小时、半日、全日三档开放，活动策划与餐饮酒廊同步排期，品鉴会、主题沙龙、家庭日都能一次谈定。
适合：办发布会、答谢会、私人生日的组织者。
首次到访：先看规则再动手
第一次来，先把《会馆规则》翻一遍，再到账户中心看预约与到访记录长什么样，进门之后礼宾同事会接上后续安排。
适合：刚拿到会员资格、还没走过流程的朋友。
账户中心
六项功能，把零碎的事收进一个入口
账户中心当前为焕新版 3.2，日常最常用的六件事都能在这一页办完，不必打电话问，也不用翻聊天记录。展开任意一项，可以看到它在实际场景里怎么用。
支持手机号登录、验证码登录和设备信任登录三种方式，常用设备通过一次确认后可以快速进入。
场景每天下班路上用同一部手机打开，省去反复输入验证码的麻烦。
列出当前处于信任状态的设备，可随时解除不再使用的手机或平板，账户安全由您自己掌握。
场景旧手机准备转手前，先在这里解除信任，再处理设备本身。
预约记录、到访记录、活动记录、服务工单记录和偏好变更记录都在这里，可按近 30 天、近 90 天或全部时间筛选。
场景出门前扫一眼今晚的时段和人数，到了直接报姓名即可。
到访偏好、餐饮偏好、活动提醒和公告接收方式都可以自行设定，改完即时生效。
场景固定的晚间时段和饮食忌口一次写好，之后每次安排都按这个来。
入口调整、版本更新和兼容性提示会保留在账户中心，随时往回翻，不用凭记忆猜。
场景换了台设备找不回旧地址，先回公告确认当前入口，再继续操作。
常见问题按症状归拢，登录相关的问题可以直接跳到帮助第 3 条，省去逐页查找。
场景验证码一直收不到，从这儿一步到设备信任与登录环境自查。
场地与活动
空间、时段与餐配，按一张日程表排下来
从两人谈事到百人聚会，会馆按人数和时长提供不同空间组合。定场地的时候，活动策划与餐饮酒廊可以同时排进同一份方案，避免多头对接。
时段
2 小时
适合小型会谈、下午茶与短时品鉴，进出干脆，不占用整段时间。
时段
半日
适合主题沙龙、内部培训与答谢会，中间可安排茶歇与换场。
时段
全日
适合家庭日、多环节活动与连续会议，餐饮可分午晚两段衔接。
空间规模
可预约空间覆盖 8 至 120 人，从包间到整厅按人数与形式调配，座位可改为剧院式、圆桌式或自由站位。
活动策划
会馆每年组织不少于 80 场会员活动，涵盖品鉴会、主题沙龙、城市漫游和家庭日四类，主持、物料与流程由策划同事跟进。
餐饮酒廊
季节菜单、下午茶、晚宴配餐和私人包间四类服务可单独安排，也可与活动预约合并，餐单按季节调整。
新会员起步
新用户读规则查记录，两步走完心里就有底
第一步把规则读明白，第二步把记录看懂。两件事分开做，顺序不要颠倒，后面用到的时候才不会临时慌乱。
第一步
读懂《会馆规则》
规则共六个章节，从预约怎么改到记录怎么查，一次通读大约一顿饭的工夫。建议至少把预约变更与账户安全两章看完。
- 01预约变更：改期、取消与人数调整的处理方式
- 02到访礼宾：进门接待、随行人员与物品寄存
- 03场地使用：空间布置、设备使用与撤场安排
- 04活动参与：报名、签到与活动期间的行为要求
- 05账户安全：登录方式、设备信任与信息保护
- 06记录查询：可查哪几类记录、按什么范围筛选
第二步
在账户中心查记录
读完规则，进账户中心把五类记录各看一眼，知道哪类信息在哪个位置，日后要用不会找错地方。
- 预约记录：已订时段、变更与取消情况
- 到访记录：每次进出的时段与同行人数
- 活动记录：参加过的会员活动与签到状态
- 服务工单记录：咨询内容与处理结果、当前进度
- 偏好变更记录：历次调整过的到访与餐饮设定
五类记录都可切换近 30 天、近 90 天与全部时间三种范围查看。
会员权益
三级权益，按您的使用频率往上走
悦享、臻享、尊享三级对应不同的预约优先级。多数会员从悦享起步，用顺了再往上调。
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01
悦享
基础预约，覆盖日常到访与酒廊时段，标准礼宾接待。
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02
臻享
优先预约，热门时段与周末档期可提前锁定，活动报名享优先排序。
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03
尊享
专属礼宾安排，从到访接待到活动策划由固定顾问对接，跨场地调度更灵活。
想调整级别时，会员顾问会结合您近期的预约与到访情况给出建议，也可以在咨询服务里说明使用习惯，再一起定。
设备与访问支持
换设备、换网络，进门这一步别卡住
苹果设备兼容支持 iOS 15 及以上系统，覆盖近 6 代 iPhone 与第 8 代及以上 iPad。遇到页面打不开，按机型、系统版本、浏览器、网络环境、账户状态五个维度依次自查，多数问题能自己定位。
到帮助中心看完整排查步骤兼容自查五维
从机型到账户状态逐项确认，先在设备上排除系统与浏览器因素，再判断是不是登录环境的问题。
登录异常第 3 条
账户登录异常按验证码、网络、设备信任、版本、账户状态分成五类，第 3 条专讲设备信任与登录环境自查，是最常被用到的一条。
有人接着处理
自助排查走不通时，18 人技术团队负责账户中心与兼容性支持，客服会按您描述的现象转给对应同事。
服务流程
五步走完，从开口到回看
工作时段内，会员顾问平均 15 分钟内回应；牵涉多方协调的复杂咨询，4 小时内给出处理路径。
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01
需求确认
说明人数、时段、活动形式与忌口，顾问据此判断空间与档期。
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02
方案建议
给出空间组合、餐饮搭配与备选时段，费用在同一份建议里说清。
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03
预约锁定
确认后锁定档期，账户中心随即生成预约记录，可随时查看与变更。
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04
到访接待
礼宾同事按偏好迎接，活动与餐饮按方案执行，现场有人跟。
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05
记录回看
结束后在账户中心查看本次各项记录，后续安排可直接沿用。
